Sachez où va votre solde.
Comment KOCRelay règle les commandes post par post, restitue les fonds non utilisés sur le solde de votre portefeuille, et traite les recharges et les retraits.
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
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KOCRelay fonctionne avec un portefeuille prépayé. La présente politique explique quand l’argent vous est restitué, où il va et ce qui ne peut pas être remboursé.
Où vont les remboursements
Tout remboursement de commande est restitué sur le solde de votre portefeuille KOCRelay, où vous pouvez l’utiliser pour de nouvelles commandes.
Nous ne remboursons pas sur le moyen de paiement d’origine (carte, Binance Pay, Cryptomus ou portefeuille TON). Si un paiement par carte est remboursé par l’intermédiaire du prestataire de traitement des cartes, voir « Recharges ».
Les remboursements sur le portefeuille apparaissent dans l’historique de vos transactions en tant que remboursements de commande. Un coupon restitué ne crée pas de transaction.
Comment une commande est facturée
Lorsque vous passez une commande, son montant (après application d’un éventuel coupon) est bloqué sur votre solde. Lors du règlement de la commande, vous ne payez que les posts comptabilisés, et le reste est restitué sur le solde de votre portefeuille.
- Tous les posts comptabilisés
- Facturée en totalité. Rien n’est restitué.
- Une partie des posts comptabilisés
- Facturée au prorata des posts comptabilisés ; le reste est restitué. Par exemple, si 6 posts sur 10 sont comptabilisés, 60 % sont facturés et 40 % sont restitués. Les montants sont arrondis au centime.
- Aucun post comptabilisé
- Le montant total est restitué et la commande est annulée.
Un post est comptabilisé une fois la vérification et le contrôle de maintien passés. Vous n’êtes pas facturé pour un post refusé à une étape quelconque ou supprimé pendant le contrôle de maintien. Si une commande se termine plus tôt, les posts sur lesquels des titulaires de compte travaillent déjà, ou qui sont en vérification, terminent d’abord leur vérification, contrôle de maintien compris ; la commande est ensuite réglée selon les posts comptabilisés. Les commandes passées avant la mise en place de ces étapes de vérification sont réglées selon les règles en vigueur au moment de la commande.
Si notre équipe met fin à une commande après avoir confirmé que ses posts ont été livrés, même si tous les liens ne sont pas passés par la vérification dans la commande, nous pouvons la clôturer comme terminée et la facturer en totalité. Si vous pensez qu’une commande a été clôturée ainsi par erreur, contactez-nous.
Annuler une commande
Tant qu’une commande est encore en préparation, vous pouvez l’annuler à tout moment et le montant total est restitué.
Une fois la commande lancée, vous pouvez l’annuler dans un délai de 1 heure après l’avoir passée, tant qu’aucun titulaire de compte n’a pris en charge l’un de ses posts. Le montant total est restitué, et un coupon utilisé sur la commande vous est rendu.
Passé ce délai d’une heure, ou dès qu’un post a été pris en charge par un titulaire de compte (même s’il a ensuite été abandonné), la commande ne peut plus être annulée. Une commande terminée ou annulée ne peut pas non plus être annulée.
Si KOCRelay met fin à une commande de manière anticipée, celle-ci est réglée post par post comme indiqué ci-dessus, sauf si elle est clôturée comme terminée. Par exemple, nous pouvons mettre fin à une commande restée longtemps sans être terminée. Le résultat est affiché dans la commande et dans l’historique de vos transactions.
Coupons, récompenses et commissions
Un coupon couvre en priorité le coût d’une commande. Le coupon n’est restitué que si aucun post n’a été comptabilisé, et il conserve sa date d’expiration d’origine ; un coupon expiré n’est pas rétabli. Dès qu’un post est comptabilisé, le coupon est considéré comme utilisé.
Au lieu d’utiliser un coupon récupéré sur une commande, vous pouvez l’échanger contre le même montant sur le solde de votre portefeuille. Les montants échangés ne peuvent être dépensés que pour des commandes et ne peuvent pas être retirés.
Les récompenses de recharge, ainsi que la commission d’invitation que vous transférez sur votre solde, ne peuvent être dépensées que pour des commandes.
La commission d’invitation n’est acquise que sur les commandes passées pendant que la personne qui invite est un agent actif, et uniquement sur le montant effectivement débité du portefeuille — et non sur la part couverte par un coupon ou restituée. La commission peut être transférée sur votre solde à tout moment ; ce transfert ne peut pas être annulé.
Recharges
Les recharges ajoutent des fonds à votre portefeuille. Elles ne sont pas remboursées sur le moyen de paiement d’origine ; le solde non utilisé reste dans votre portefeuille.
Vous ne pouvez annuler une recharge que tant qu’elle est encore en attente de paiement. Une fois payée, elle est créditée sur votre portefeuille ; un paiement qui arrive après l’expiration ou l’annulation d’une recharge peut tout de même être crédité.
Les recharges par carte sont facturées au prix affiché pour le paiement par carte, qui peut inclure des frais de traitement ; votre portefeuille reçoit le crédit affiché.
Les paiements en cryptomonnaies doivent être envoyés pour le montant exact et sur le réseau indiqués lors du paiement. Pour Binance Pay, votre portefeuille est crédité du montant de recharge que vous avez choisi : le petit ajustement unique ajouté au montant à payer et tout paiement excédentaire ne sont pas crédités, et un paiement insuffisant n’est pas crédité automatiquement mais examiné manuellement. Pour Cryptomus, votre portefeuille est crédité du montant en USD effectivement reçu.
Si un paiement par carte est remboursé, la part correspondante du crédit est déduite du solde de votre portefeuille, qui peut devenir négatif. Les rétrofacturations sont examinées au cas par cas, et nous pouvons déduire manuellement le montant contesté.
Retraits
Le solde du portefeuille ne peut pas être retiré.
Seuls les agents actifs peuvent effectuer des retraits depuis leur portefeuille de commissions, en USDT (BEP20), sous réserve du montant minimum et des frais affichés avant que vous ne soumettiez la demande.
Les retraits sont vérifiés. Un retrait refusé est intégralement restitué sur le portefeuille de commissions.
Questions sur un remboursement
Vérifiez d’abord le statut de la commande et l’historique de vos transactions. Si quelque chose semble anormal, contactez-nous via les canaux indiqués sur notre page de contact en précisant votre numéro de commande ou la référence de la recharge, ainsi que les liens des posts concernés pour les questions de livraison.