Conoce el destino de tu saldo.
Cómo KOCRelay liquida los pedidos por publicación, devuelve los fondos no utilizados al saldo de tu billetera y gestiona las recargas y los retiros.
Última actualización: 19 de octubre de 2026
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KOCRelay funciona con una billetera prepago. Esta política explica cuándo se te devuelve el dinero, adónde va y qué no se puede reembolsar.
Adónde van los reembolsos
Todo reembolso de un pedido se devuelve al saldo de tu billetera de KOCRelay, donde puedes usarlo para nuevos pedidos.
No reembolsamos al método de pago original (tarjeta, Binance Pay, Cryptomus o billetera TON). Si un pago con tarjeta se reembolsa a través del procesador de tarjetas, consulta «Recargas».
Los reembolsos a la billetera aparecen en tu historial de transacciones como reembolsos de pedidos. Un cupón devuelto no genera ninguna transacción.
Cómo se cobra un pedido
Cuando realizas un pedido, su importe (una vez aplicado el cupón, si lo hay) queda retenido de tu saldo. Cuando el pedido se liquida, pagas solo por las publicaciones contabilizadas, y el resto se devuelve al saldo de tu billetera.
- Todas las publicaciones contabilizadas
- Se cobra el importe total. No se devuelve nada.
- Algunas publicaciones contabilizadas
- Se cobra en proporción a las publicaciones contabilizadas; el resto se devuelve. Por ejemplo, si se contabilizan 6 de 10 publicaciones, se cobra el 60 % y se devuelve el 40 %. Los importes se redondean al centavo.
- Ninguna publicación contabilizada
- Se devuelve el importe total y el pedido se cancela.
Una publicación se contabiliza cuando supera la revisión y la comprobación de permanencia. No se cobra una publicación rechazada en cualquier paso o eliminada durante la comprobación de permanencia. Si un pedido termina antes de tiempo, las publicaciones en las que ya trabajan titulares de cuenta, o que están en revisión, terminan primero su revisión, incluida la comprobación de permanencia; después el pedido se liquida por las publicaciones contabilizadas. Los pedidos realizados antes de que se introdujeran estos pasos de revisión se liquidan según las reglas vigentes al hacer el pedido.
Si nuestro equipo finaliza un pedido después de confirmar que sus publicaciones se entregaron, aunque no todos los enlaces hayan pasado por la revisión en el pedido, podemos cerrarlo como completado y cobrarlo en su totalidad. Si crees que un pedido se cerró así por error, contáctanos.
Cancelar un pedido
Mientras un pedido aún se está preparando, puedes cancelarlo en cualquier momento y se devuelve el importe total.
Una vez que el pedido está en curso, puedes cancelarlo en un plazo de 1 hora desde que lo hiciste, siempre que ningún titular de cuenta haya tomado ninguna de sus publicaciones. Se devuelve el importe total, y el cupón usado en el pedido también se te devuelve.
Pasada esa hora, o en cuanto un titular de cuenta haya tomado alguna publicación (aunque después la haya abandonado), el pedido ya no se puede cancelar. Tampoco se puede cancelar un pedido completado o cancelado.
Si KOCRelay termina un pedido antes de tiempo, este se liquida por publicación como se indica arriba, salvo que se cierre como completado. Por ejemplo, podemos terminar un pedido que lleva mucho tiempo sin completarse. El resultado se muestra en el pedido y en tu historial de transacciones.
Cupones, recompensas y comisiones
Un cupón cubre primero el costo de un pedido. El cupón solo se devuelve si no se contabilizó ninguna publicación, y conserva su fecha de caducidad original; un cupón caducado no se restituye. En cuanto se contabiliza alguna publicación, el cupón se considera usado.
En lugar de usar un cupón reclamado en un pedido, puedes canjearlo por el mismo importe en el saldo de tu billetera. Los importes canjeados solo se pueden gastar en pedidos y no se pueden retirar.
Las recompensas por recarga, y la comisión por invitación que transfieras a tu saldo, solo se pueden gastar en pedidos.
La comisión por invitación solo se gana sobre los pedidos realizados mientras quien invita es un agente activo, y solo sobre el importe efectivamente cobrado de la billetera, no sobre la parte cubierta por un cupón ni sobre la parte devuelta. La comisión se puede transferir a tu saldo en cualquier momento; la transferencia no se puede revertir.
Recargas
Las recargas añaden fondos a tu billetera. No se reembolsan al método de pago original; el saldo no utilizado permanece en tu billetera.
Solo puedes cancelar una recarga mientras siga pendiente de pago. Una vez pagada, se abona en tu billetera; un pago que llegue después de que una recarga haya caducado o se haya cancelado puede abonarse igualmente.
Las recargas con tarjeta se cobran al precio con tarjeta indicado, que puede incluir una comisión de procesamiento; tu billetera recibe el crédito indicado.
Los pagos con criptomonedas deben enviarse por el importe exacto y en la red que se muestran al pagar. Con Binance Pay, en tu billetera se abona el importe de recarga que elegiste: el pequeño ajuste único añadido al importe a pagar y cualquier pago en exceso no se abonan, y un pago insuficiente no se abona automáticamente, sino que se revisa manualmente. Con Cryptomus, en tu billetera se abona el importe en USD efectivamente recibido.
Si se reembolsa un pago con tarjeta, la parte correspondiente del crédito se descuenta del saldo de tu billetera, que puede quedar en negativo. Los contracargos se revisan caso por caso, y podemos descontar manualmente el importe disputado.
Retiros
El saldo de la billetera no se puede retirar.
Solo los agentes activos pueden retirar fondos de su billetera de comisiones, en USDT (BEP20), con sujeción al importe mínimo y a la tarifa que se muestran antes de enviar la solicitud.
Los retiros se revisan. Un retiro rechazado se devuelve íntegramente a la billetera de comisiones.
Preguntas sobre un reembolso
Consulta primero el estado del pedido y tu historial de transacciones. Si algo no parece correcto, contáctanos a través de los canales indicados en nuestra página de Contacto e indica tu número de pedido o la referencia de la recarga y, para consultas sobre la entrega, los enlaces de las publicaciones afectadas.