Biết rõ số dư của bạn đi về đâu.
Cách KOCRelay quyết toán đơn hàng theo từng bài, trả số tiền chưa dùng về số dư ví của bạn, và xử lý việc nạp tiền cũng như rút tiền.
Cập nhật lần cuối: ngày 19 tháng 10 năm 2026
Trang này là bản dịch chỉ nhằm mục đích tham khảo. Nếu có khác biệt so với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng. Đọc bản tiếng Anh
KOCRelay vận hành bằng ví trả trước. Chính sách này giải thích khi nào tiền được trả lại cho bạn, tiền được trả về đâu, và những khoản nào không thể hoàn.
Tiền hoàn được trả về đâu
Mọi khoản hoàn tiền của đơn hàng đều được trả về số dư ví KOCRelay của bạn, nơi bạn có thể dùng cho các đơn hàng mới.
Chúng tôi không hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu (thẻ, Binance Pay, Cryptomus hoặc ví TON). Nếu một khoản thanh toán bằng thẻ được hoàn qua đơn vị xử lý thẻ, xem “Nạp tiền”.
Các khoản hoàn về ví xuất hiện trong lịch sử giao dịch của bạn dưới dạng hoàn tiền đơn hàng. Phiếu giảm giá được trả lại không tạo ra giao dịch.
Cách tính phí một đơn hàng
Khi bạn đặt đơn, số tiền của đơn (sau khi trừ phiếu giảm giá, nếu có) được giữ từ số dư của bạn. Khi đơn được quyết toán, bạn chỉ trả tiền cho các bài được tính, phần còn lại được trả về số dư ví của bạn.
- Tất cả bài đều được tính
- Tính phí toàn bộ. Không có khoản nào được trả lại.
- Một số bài được tính
- Tính phí theo tỷ lệ số bài được tính; phần còn lại được trả lại. Ví dụ, nếu 6 trên 10 bài được tính, 60% bị tính phí và 40% được trả lại. Số tiền được làm tròn đến cent.
- Không bài nào được tính
- Toàn bộ số tiền được trả lại và đơn hàng bị hủy.
Một bài chỉ được tính sau khi qua bước duyệt và kiểm tra lưu giữ. Bạn không bị tính phí cho bài bị từ chối ở bất kỳ bước nào hoặc bị xóa trong lúc kiểm tra lưu giữ. Nếu đơn hàng kết thúc sớm, các bài mà chủ tài khoản đang thực hiện hoặc đang được duyệt sẽ hoàn tất duyệt trước, kể cả kiểm tra lưu giữ, sau đó đơn mới được quyết toán theo số bài được tính. Các đơn đặt trước khi áp dụng các bước duyệt này được quyết toán theo quy định có hiệu lực tại thời điểm đặt đơn.
Nếu đội ngũ của chúng tôi kết thúc một đơn hàng sau khi xác nhận các bài đã được giao, dù không phải liên kết nào cũng được duyệt trong đơn, chúng tôi có thể đóng đơn ở trạng thái hoàn tất và tính phí toàn bộ. Nếu bạn cho rằng đơn bị đóng theo cách này do nhầm lẫn, hãy liên hệ với chúng tôi.
Hủy đơn hàng
Khi đơn hàng vẫn đang được chuẩn bị, bạn có thể hủy bất cứ lúc nào và được trả lại toàn bộ số tiền.
Khi đơn hàng đã bắt đầu thực hiện, bạn có thể hủy trong vòng 1 giờ kể từ lúc đặt, miễn là chưa có chủ tài khoản nào nhận bất kỳ bài nào của đơn. Toàn bộ số tiền được trả lại, và phiếu giảm giá đã dùng cho đơn cũng được hoàn lại.
Sau thời hạn 1 giờ đó, hoặc khi đã có bất kỳ bài nào được chủ tài khoản nhận (kể cả khi sau đó bị bỏ), đơn hàng không thể hủy nữa. Đơn hàng đã hoàn tất hoặc đã bị hủy cũng không thể hủy.
Nếu KOCRelay kết thúc sớm một đơn hàng, đơn đó được quyết toán theo từng bài như trên, trừ khi đơn được đóng ở trạng thái hoàn tất. Ví dụ, chúng tôi có thể kết thúc một đơn hàng đã kéo dài lâu mà vẫn chưa hoàn tất. Kết quả được hiển thị trong đơn hàng và trong lịch sử giao dịch của bạn.
Phiếu giảm giá, phần thưởng và hoa hồng
Phiếu giảm giá được trừ trước vào chi phí của đơn hàng. Phiếu giảm giá chỉ được trả lại nếu không có bài nào được tính, và vẫn giữ nguyên ngày hết hạn ban đầu; phiếu giảm giá đã hết hạn sẽ không được khôi phục. Khi có bất kỳ bài nào được tính, phiếu giảm giá được coi là đã sử dụng.
Thay vì dùng phiếu giảm giá đã nhận cho một đơn hàng, bạn có thể quy đổi phiếu đó để nhận cùng số tiền đó vào số dư ví của mình. Số tiền đã quy đổi chỉ có thể dùng để thanh toán đơn hàng và không thể rút.
Phần thưởng nạp tiền, và hoa hồng mời mà bạn chuyển vào số dư, chỉ có thể dùng để thanh toán đơn hàng.
Hoa hồng mời chỉ được ghi nhận trên các đơn hàng được đặt trong thời gian người mời là đại lý đang hoạt động, và chỉ trên số tiền thực tế bị trừ từ ví — không tính phần được phiếu giảm giá chi trả hoặc phần được trả lại. Hoa hồng có thể được chuyển vào số dư của bạn bất cứ lúc nào; việc chuyển này không thể đảo ngược.
Nạp tiền
Khoản nạp tiền bổ sung tiền vào ví của bạn. Khoản nạp không được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu; số dư chưa dùng vẫn nằm trong ví của bạn.
Bạn chỉ có thể hủy một khoản nạp khi khoản đó vẫn đang chờ thanh toán. Sau khi đã thanh toán, khoản nạp được ghi có vào ví của bạn; khoản thanh toán đến sau khi lệnh nạp đã hết hạn hoặc đã bị hủy vẫn có thể được ghi có.
Nạp tiền bằng thẻ được tính phí theo giá thẻ niêm yết, có thể bao gồm phí xử lý; ví của bạn nhận được số tiền ghi có niêm yết.
Thanh toán bằng tiền mã hóa phải được gửi đúng số tiền và trên đúng mạng lưới hiển thị tại trang thanh toán. Với Binance Pay, ví của bạn được ghi có theo số tiền nạp mà bạn đã chọn: khoản điều chỉnh nhỏ riêng biệt được cộng vào số tiền phải trả và mọi khoản trả thừa đều không được ghi có, còn khoản thanh toán thiếu sẽ không được ghi có tự động mà được xem xét thủ công. Với Cryptomus, ví của bạn được ghi có theo số tiền USD thực nhận.
Nếu một khoản thanh toán bằng thẻ được hoàn tiền, phần tương ứng của số tiền đã ghi có sẽ bị trừ khỏi số dư ví của bạn, và số dư này có thể trở thành số âm. Các trường hợp bồi hoàn (chargeback) được xem xét theo từng trường hợp, và chúng tôi có thể trừ thủ công số tiền bị tranh chấp.
Rút tiền
Số dư ví không thể rút.
Chỉ đại lý đang hoạt động mới có thể rút tiền từ ví hoa hồng của mình, bằng USDT (BEP20), tùy thuộc vào số tiền tối thiểu và phí được hiển thị trước khi bạn gửi yêu cầu.
Các lệnh rút tiền đều được xét duyệt. Lệnh rút tiền bị từ chối được trả lại toàn bộ vào ví hoa hồng.
Câu hỏi về hoàn tiền
Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái đơn hàng và lịch sử giao dịch của bạn. Nếu có điều gì có vẻ không đúng, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh trên trang Liên hệ, kèm theo số đơn hàng hoặc mã tham chiếu nạp tiền, và các link bài đăng liên quan đối với câu hỏi về việc giao bài.