اعرف أين يذهب رصيدك.
كيف تسوّي KOCRelay الطلبات لكل منشور، وتعيد الأموال غير المستخدمة إلى رصيد محفظتك، وتتعامل مع عمليات الشحن والسحب.
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
هذه الصفحة ترجمة مقدَّمة للتيسير. وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة. اقرأ النسخة الإنجليزية
تعمل KOCRelay بمحفظة مدفوعة مسبقًا. توضّح هذه السياسة متى تُعاد إليك الأموال، وإلى أين تذهب، وما لا يمكن استرداده.
إلى أين تذهب المبالغ المستردة
يُعاد كل مبلغ مسترد عن طلب إلى رصيد محفظتك في KOCRelay، حيث يمكنك استخدامه في طلبات جديدة.
لا نرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو Binance Pay أو Cryptomus أو محفظة TON). وإذا استُردّت دفعة بالبطاقة عبر معالج البطاقات، فراجع «عمليات الشحن».
تظهر المبالغ المستردة إلى المحفظة في سجل معاملاتك بوصفها مبالغ مستردة عن طلبات. ولا تُنشئ القسيمة المُعادة أي معاملة.
كيف يُحتسب ثمن الطلب
عند تقديم طلب، يُحجز مبلغه (بعد خصم أي قسيمة) من رصيدك. وعند تسوية الطلب، لا تدفع إلا مقابل المنشورات المعدودة، ويُعاد الباقي إلى رصيد محفظتك.
- احتساب جميع المنشورات
- يُخصم المبلغ كاملًا. ولا يُعاد شيء.
- احتساب بعض المنشورات
- يُخصم المبلغ بنسبة المنشورات المعدودة؛ ويُعاد الباقي. على سبيل المثال، إذا احتُسب 6 من أصل 10 منشورات، يُخصم 60% ويُعاد 40%. وتُقرَّب المبالغ إلى أقرب سنت.
- عدم احتساب أي منشور
- يُعاد المبلغ كاملًا ويُلغى الطلب.
يُحتسب المنشور بعد اجتياز المراجعة وفحص الاستمرارية. ولا يُحتسب عليك أي منشور يُرفض في أي مرحلة أو يُحذف أثناء فحص الاستمرارية. وإذا انتهى الطلب مبكرًا، فإن المنشورات التي يعمل عليها أصحاب الحسابات أو التي لا تزال قيد المراجعة تُكمل مراجعتها أولًا، بما في ذلك فحص الاستمرارية، ثم يُسوّى الطلب على المنشورات المحتسبة. أما الطلبات التي قُدّمت قبل اعتماد مراحل المراجعة هذه فتُسوّى وفق القواعد السارية وقت تقديمها.
إذا أنهى فريقنا طلبًا بعد التأكد من تسليم منشوراته، حتى لو لم يمرّ كل رابط بالمراجعة داخل الطلب، فيجوز لنا إغلاقه بوصفه مكتملًا وخصم ثمنه كاملًا. وإذا رأيت أن الطلب أُغلق بهذه الطريقة عن طريق الخطأ، فتواصل معنا.
إلغاء الطلب
ما دام الطلب لا يزال قيد التحضير، يمكنك إلغاؤه في أي وقت ويُعاد المبلغ كاملًا.
بعد بدء تنفيذ الطلب، يمكنك إلغاؤه خلال ساعة واحدة (1) من تقديمه، ما دام لم يتولَّ أي صاحب حساب أيًّا من منشوراته. ويُعاد المبلغ كاملًا، وتُعاد أيضًا القسيمة المستخدمة في الطلب.
بعد انقضاء تلك الساعة، أو بمجرد أن يتولّى أحد أصحاب الحسابات أي منشور (حتى لو تخلّى عنه لاحقًا)، لا يعود بالإمكان إلغاء الطلب. ولا يمكن كذلك إلغاء طلب مكتمل أو ملغى.
إذا أنهت KOCRelay طلبًا مبكرًا، فإنه يُسوّى لكل منشور على النحو الوارد أعلاه ما لم يُغلق بوصفه مكتملًا. فقد ننهي مثلًا طلبًا ظل مدة طويلة دون أن يكتمل. وتظهر النتيجة في الطلب وفي سجل معاملاتك.
القسائم والمكافآت والعمولة
تغطي القسيمة تكلفة الطلب أولًا. ولا تُعاد القسيمة إلا إذا لم يُحتسب أي منشور، وتحتفظ بتاريخ انتهاء صلاحيتها الأصلي؛ ولا تُستعاد القسيمة المنتهية الصلاحية. وبمجرد احتساب أي منشور، تُعدّ القسيمة مستخدمة.
بدلًا من استخدام قسيمة مستلمة في طلب، يمكنك استبدالها بالمبلغ نفسه في رصيد محفظتك. ولا يمكن إنفاق المبالغ المستبدلة إلا على الطلبات، ولا يمكن سحبها.
لا يمكن إنفاق مكافآت الشحن، وعمولة الدعوات التي تحوّلها إلى رصيدك، إلا على الطلبات.
لا تُكتسب عمولة الدعوات إلا على الطلبات المقدَّمة خلال الفترة التي يكون فيها الداعي وكيلًا نشطًا، ولا تُكتسب إلا على المبلغ المخصوم فعليًا من المحفظة — لا على الجزء الذي تغطيه القسيمة أو الذي يُعاد. ويمكن تحويل العمولة إلى رصيدك في أي وقت؛ ولا يمكن التراجع عن التحويل.
عمليات الشحن
تضيف عمليات الشحن أموالًا إلى محفظتك. ولا تُرد إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويبقى الرصيد غير المستخدم في محفظتك.
لا يمكنك إلغاء عملية الشحن إلا ما دامت بانتظار الدفع. وبمجرد دفعها، تُضاف إلى محفظتك؛ وقد تُضاف إلى المحفظة مع ذلك الدفعةُ التي تصل بعد انتهاء صلاحية عملية الشحن أو إلغائها.
يُستوفى ثمن عمليات الشحن بالبطاقة وفق سعر البطاقة المعروض، الذي قد يتضمن رسوم معالجة؛ ويُضاف إلى محفظتك الرصيد المعروض.
يجب إرسال مدفوعات العملات المشفّرة بالمبلغ الدقيق وعلى الشبكة المعروضين في صفحة الدفع. في حالة Binance Pay، يُضاف إلى محفظتك مبلغ الشحن الذي اخترته: فلا يُضاف التعديل الصغير الفريد المُضاف إلى المبلغ المستحق الدفع ولا أي مبلغ مدفوع بالزيادة، ولا تُضاف الدفعة الناقصة تلقائيًا بل تُراجع يدويًا. وفي حالة Cryptomus، يُضاف إلى محفظتك المبلغ بالدولار الأمريكي الذي استُلم فعليًا.
إذا استُردّت دفعة بالبطاقة، يُخصم الجزء المقابل من الرصيد المُضاف من رصيد محفظتك، الذي قد يصبح سالبًا. وتُراجع طلبات استرجاع المدفوعات (chargeback) كل حالة على حدة، ويجوز لنا خصم المبلغ المتنازع عليه يدويًا.
عمليات السحب
لا يمكن سحب رصيد المحفظة.
لا يمكن السحب من محفظة العمولة إلا للوكلاء النشطين، بعملة USDT (BEP20)، مع الخضوع للحد الأدنى للمبلغ والرسوم المعروضة قبل إرسال الطلب.
تخضع عمليات السحب للمراجعة. وتُعاد عملية السحب المرفوضة كاملةً إلى محفظة العمولة.
أسئلة حول الاسترداد
تحقّق أولًا من حالة الطلب ومن سجل معاملاتك. وإذا بدا لك أن هناك خطأ، فتواصل معنا عبر القنوات المذكورة في صفحة «اتصل بنا» مع رقم طلبك أو مرجع الشحن، وروابط المنشورات المعنية في حالة الأسئلة المتعلقة بالتسليم.