Saiba para onde vai o seu saldo.
Como a KOCRelay liquida os pedidos por post, devolve os valores não utilizados ao saldo da sua carteira e trata as recargas e os saques.
Última atualização: 19 de outubro de 2026
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A KOCRelay funciona com uma carteira pré-paga. Esta política explica quando o dinheiro volta para você, para onde ele vai e o que não pode ser reembolsado.
Para onde vão os reembolsos
Todo reembolso de pedido é devolvido ao saldo da sua carteira KOCRelay, onde você pode usá-lo em novos pedidos.
Não fazemos reembolsos para o meio de pagamento original (cartão, Binance Pay, Cryptomus ou carteira TON). Se um pagamento com cartão for reembolsado pela processadora do cartão, veja “Recargas”.
Os reembolsos na carteira aparecem no seu histórico de transações como reembolsos de pedido. Um cupom devolvido não gera uma transação.
Como um pedido é cobrado
Quando você faz um pedido, o valor dele (após qualquer cupom) fica retido no seu saldo. Quando o pedido é liquidado, você paga somente pelos posts contabilizados, e o restante volta para o saldo da sua carteira.
- Todos os posts contabilizados
- Cobrado integralmente. Nada é devolvido.
- Alguns posts contabilizados
- Cobrado proporcionalmente aos posts contabilizados; o restante é devolvido. Por exemplo, se 6 de 10 posts forem contabilizados, 60% são cobrados e 40% são devolvidos. Os valores são arredondados ao centavo.
- Nenhum post contabilizado
- O valor integral é devolvido e o pedido é cancelado.
Um post é contabilizado depois de passar pela revisão e pela verificação de permanência. Você não é cobrado por um post recusado em qualquer etapa ou apagado durante a verificação de permanência. Se um pedido terminar antes do previsto, os posts em que titulares de conta já estão trabalhando, ou que estão em revisão, terminam a análise primeiro, incluindo a verificação de permanência; depois o pedido é liquidado pelos posts contabilizados. Pedidos feitos antes da adoção dessas etapas de revisão são liquidados pelas regras vigentes no momento do pedido.
Se a nossa equipe encerrar um pedido depois de confirmar que os posts foram entregues, mesmo que nem todo link tenha passado pela análise no pedido, podemos encerrá-lo como concluído e cobrá-lo integralmente. Se você achar que um pedido foi encerrado assim por engano, entre em contato conosco.
Cancelamento de um pedido
Enquanto um pedido ainda estiver sendo preparado, você pode cancelá-lo a qualquer momento e o valor integral é devolvido.
Depois que o pedido entra em andamento, você pode cancelá-lo em até 1 hora após fazê-lo, desde que nenhum titular de conta tenha assumido qualquer um dos seus posts. O valor integral é devolvido, e um cupom usado no pedido também volta.
Passada essa hora, ou assim que qualquer post tiver sido assumido por um titular de conta (mesmo que depois tenha sido abandonado), o pedido não pode mais ser cancelado. Um pedido concluído ou cancelado também não pode ser cancelado.
Se a KOCRelay encerrar um pedido antes do previsto, ele é liquidado por post conforme descrito acima, a menos que seja encerrado como concluído. Por exemplo, podemos encerrar um pedido que passou muito tempo sem ser concluído. O resultado é exibido no pedido e no seu histórico de transações.
Cupons, recompensas e comissão
Um cupom cobre primeiro o custo de um pedido. O cupom só é devolvido se nenhum post tiver sido contabilizado, e ele mantém sua data de validade original; um cupom expirado não é restaurado. Assim que qualquer post for contabilizado, o cupom é considerado usado.
Em vez de usar em um pedido um cupom que você resgatou, você pode convertê-lo no mesmo valor no saldo da sua carteira. Os valores convertidos só podem ser usados em pedidos e não podem ser sacados.
As recompensas de recarga e a comissão de convite que você transfere para o seu saldo só podem ser usadas em pedidos.
A comissão de convite só é gerada sobre pedidos feitos enquanto quem convidou é um agente ativo, e somente sobre o valor efetivamente cobrado da carteira — não sobre a parte coberta por um cupom ou devolvida. A comissão pode ser transferida para o seu saldo a qualquer momento; a transferência não pode ser revertida.
Recargas
As recargas adicionam fundos à sua carteira. Elas não são reembolsadas para o meio de pagamento original; o saldo não utilizado permanece na sua carteira.
Você só pode cancelar uma recarga enquanto ela ainda estiver aguardando pagamento. Depois de paga, ela é creditada na sua carteira; um pagamento que chegue depois que uma recarga expirou ou foi cancelada ainda pode ser creditado.
As recargas com cartão são cobradas pelo preço indicado para cartão, que pode incluir uma taxa de processamento; sua carteira recebe o crédito indicado.
Os pagamentos em cripto devem ser enviados no valor exato e na rede mostrados no checkout. No Binance Pay, sua carteira é creditada com o valor de recarga que você escolheu: o pequeno ajuste exclusivo somado ao valor a pagar e qualquer pagamento a maior não são creditados, e um pagamento a menor não é creditado automaticamente, mas sim analisado manualmente. Na Cryptomus, sua carteira é creditada com o valor em USD efetivamente recebido.
Se um pagamento com cartão for reembolsado, a parte correspondente do crédito é deduzida do saldo da sua carteira, que pode ficar negativo. Os chargebacks são analisados caso a caso, e podemos deduzir manualmente o valor contestado.
Saques
O saldo da carteira não pode ser sacado.
Somente agentes ativos podem sacar da sua carteira de comissões, em USDT (BEP20), sujeitos ao valor mínimo e à taxa mostrados antes de você enviar a solicitação.
Os saques passam por análise. Um saque rejeitado é devolvido integralmente à carteira de comissões.
Dúvidas sobre um reembolso
Confira primeiro o status do pedido e o seu histórico de transações. Se algo parecer errado, entre em contato conosco pelos canais indicados na nossa página de Contato, informando o número do pedido ou a referência da recarga e, para dúvidas sobre a entrega, os links dos posts afetados.